国航在温哥华机场正式推出自助乘机服务

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为了进一步提升温哥华北京航线的服务，国航在提供网上自助乘机和北美呼叫中心电话乘机服务的基础上， 推出了 符合国际航协（IATA）标准的机场自助乘机服务，让国航旅客从出发的那一刻起便开始享受到旅行的便捷。

此次国航在温哥华国际机场开通的自助乘机系统操作页面美观，功能完善，办理流程方便、快捷。支持中、英、法， 日， 韩和繁体中文语言版本，持国航电子客票的旅客可以自行选择座位，累积凤凰知音里程等。旅客可从自助乘机终端上获取登机牌，并可直接进行安检后登机，无需再花费时间排队等候人工柜台的服务。 如果旅客已提前在网上或通过电话办理了自助乘机， 也可在机场的自助乘机终端上补打登机牌

国航自助乘机终端操作指南:

• 触摸终端屏幕进入操作页面.
• 选择提示语言（简体中文， 繁体中文，英语， 法语， 日语和韩语），
• 仔细阅读危险品提示，
• 选择服务种类 （办理自助乘机手续，　或补打登机牌），
• 扫描护照，或输入电子客票票号，
• 核对并选择行程，
• 核对或输入凤凰知音卡号，
• 选择座位，
• 打印并获取登机牌，
• 根据现场国航工作人员的提示在指定柜台托运行李。

 

国航自助乘机终端开放时间?
您可以在航班起飞前4小时至柜台关闭的时间段内使用国航自助乘机服务。

国航自助登机终端具体位置？
国航自助乘机终端位于国际出发区国航值机柜台（柜台号138-141）附近。

如果有托运行李怎么办？
在国航自助乘机终端成功办理乘机手续并获取登机牌后， 可在指定柜台交运托运行李。

FAQs
哪些人可以使用国航自助乘机终端?
使用国航自助乘机终端需符合以下条件：:

• 搭乘国航航班；
• 通过国航网站（airchina.ca, airchina.com）， 国航北美服务热线(1-800-882-8122)， 国内服务热线(95583) 或国航代理订购了电子客票；
• 在订票时已提供完整护照信息。*

* 为确保顺利使用自助乘机服务， 请订票时务必提供完整准确护照信息，并要求机票代理输入订票系统。

如果办理时需要帮助怎么办？
国航自助乘机终端使用非常方便，简单。 如果您在操作中遇到困难， 可向国航现场工作人员寻求帮助。

我可不可以一同办理联程航班的登机牌？
可以。 您可通过国航自助乘机终端一同办理国航的联程航班登机牌。

可否自行选择座位？
可以.

可不可通过自助乘机办理行李托运以及支付行李超重费？
不可以。 您需要在打印登机牌后，在国航指定柜台交运行李。国航2件免费行李以外的行李费用或超重费用需在值机柜台对面的国航售票柜台办理支付。

我可以在自助乘机终端上预订特定餐食或轮椅服务吗？
不可以。 由于特定餐食和轮椅服务需要一定的提前准备时间， 您可以提前联系国航北美服务热线 (1-800-882-8122) 预订，或在订票时提出要求。

能够使用自助乘机终端为无陪伴儿童办理乘机手续吗？ 携带宠物时可以使用吗？
不可以。 因为需要特别的程序来确保安全。

使用自助乘机终端时， 可否积累凤凰知音里程或星空联盟常旅客里程？
可以。 在自助乘机办理过程中按提示输入您的凤凰知音卡号；如您忘记携带凤凰知音卡或忘记卡号， 您可以在旅行后按凤凰知音卡的规定申报里程。